Bedeutung
Guide (Guiden) ist ein Helfer, Stadtführer, Anleiter und auch Zuhörer
In Secret City
In Secret City ist ein Guide Teil des offiziellen Teams. Guide`s sind ehrenamtliche Helfer und sind die ersten Ansprechpartner für neue User und auch „alte Chat Hasen“.
Ein Guide beantwortet Fragen rund um die City, Locations oder auch über den eigenen Avatar, sowie die Verhaltensregeln.
Ein Guide hört aber auch bei Problemen und Sorgen zu oder hat auch für die User immer ein offenes Ohr, aber er ist nicht dafür da, um Frust abzuladen oder beleidigt zu werden.
Ein Guide ist auch nicht zur allgemeinen Unterhaltung da.
Ein Guide ist kein Techniker, kann aber auch bei technischen Fragen als erster Ansprechpartner dienen und sich ggf. beim Team „schlau“ machen und Informationen weitergeben.
Ein Guide hat keinen Zugriff auf persönliche Kundendaten, kann demzufolge keinen persönlichen User Support leisten.
Der Guide hat auch keine exekutiven Rechte, kann den User jedoch auf „evtl. Fehlverhalten“ aufmerksam machen.
Eingreifen kann und werden stets die Police/Protektoren in Secret City.
Die Struktur
Grundsätzlich gibt es 3 Strukturränge der Guiden auch Hierarchie genannt.